Informativa sui rimborsi
Consulta le condizioni per richiedere un reso, segnalare un articolo danneggiato o ricevere informazioni sul rimborso.
Politica di reso (30 giorni)
Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato;
- essere restituito nella confezione originale;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto, come la conferma d’ordine.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci via e-mail: info@billines.com.
Una volta approvata la richiesta:
- riceverai le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto;
- se necessario, ti forniremo un’etichetta di reso.
Importante: le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente al momento della consegna.
Contattaci immediatamente se hai ricevuto:
- prodotti danneggiati;
- prodotti difettosi;
- articoli errati.
Ci impegneremo a risolvere il problema il prima possibile.
Articoli non restituibili
Le seguenti categorie di prodotti sono escluse dal reso:
- prodotti deperibili, come alimenti, fiori e piante;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti per la cura personale, come cosmetici e prodotti per l’igiene;
- sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas.
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Per ricevere rapidamente un altro prodotto:
- restituisci l’articolo ricevuto;
- una volta approvato il reso, effettua un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso (clienti UE)
Se il tuo ordine è stato consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni fornendo adeguate motivazioni.
Condizioni
- il prodotto deve essere integro e completo di tutti gli accessori forniti alla consegna;
- il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori;
- è richiesta una prova d’acquisto.
Si ha diritto al reso se, al momento della consegna, il prodotto risulta danneggiato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso:
- ti informeremo sull’esito della richiesta;
- se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente.
I rimborsi vengono effettuati entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Nota: i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci: info@billines.com.